思科呼叫中心智捷版客户服务解决方案

在商品差异日益缩小的当下，企业的竞争已由商品竞争转向服务竞争，在这快速转变的过程中，您的客户服务工作是否存在以下的问题呢？对外没有一个统一的服务请求接收平台，各部门“各自为政”，客户不知道该找谁？目前阻碍提高服务品质的瓶颈在哪？80％的问题由哪个环节引起的？客户满意度、忠诚度如何？您是否想知道优秀服务人员的决窍秘密？思科呼叫中心解决方案智捷版为您实现：（1）快速上线：通过简单快速的安装调试即可使用，短时间即可看到效果，从而避免了大量和长期的人员投入。（2）简单易用：包含典型客户服务业务、营销业务、回访业务，操作简便，能够让完全不熟悉呼叫中心的人员在短期内即可上手。（3）功能齐全：提供完全基于思科平台的路由、排队、CTI、IVR、报表、录音等呼叫中心基本功能，提 供和腾讯CRM的无缝整合，为企业拓展在线客服渠道。（4）安全可靠：设备统一、系统稳定，少量IT人员即可维护。（5）拓展灵活：满足10－300坐席的容量需求，可以按需规划灵活部署。客户服务解决方案 思科呼叫中心解决方案智捷版，利用思科UC前端技术，结合多年的客户服务运营经验，开发出了一 套以客户数据为核心，以客户关怀为目标的客户服务解决方案。全方位客户关怀 客户服务解决方案将整个周期纳入系统管理，对每一环节进行控制，形成统一的管理体系统，让客户 在整个服务周期里亲身体验专业又贴心的服务。 我们优质的服务为行业所称颂。我们的服务为公司吸引、挽留了更多的客户，成为公司利润的基础。我们是一支效率甚高、流程规范的团队，面对客户时是“一个人”。支持的业务类形包括：售后服务中心、业务维修中心、技术支持中心，咨询热线、预定中心等。 CTI论坛编辑

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