四川号百客服中心排班运营管理系统通过初步验收

CTI论坛(ctiforum)11月3日消息:10月23日，由远传公司承建的四川电信号码百事通客服中心排班与运营管理系统项目在中国电信集团公司四川省电信公司的主持下成功的进行了初验工作。参加验收会议的有号百呼叫中心何丽华总经理以及项目主管、支撑中心领导及技术专家、监理公司项目负责人、远传公司西南分公司总经理及项目经理。此项目得到了项目验收小组的一致好评，并顺利通过初步验收。该项目自2009年7月份启动以来，通过远传公司项目实施人员与四川号百客服中心及支撑中心的人员密切配合，仅一个月时间即上线运行，人力资源、日常功能、话务分析预测、自动排班、报表、考评、流程管理、短信、权限管理、服务质量、BBS等模块功能运行正常，充分体现了远传优秀的项目管理能力，同时，也表明了远传排班系统的成熟性和可操作性。系统很大程度地减少了号百呼叫中心的培训、考勤、人力资源管理、话务预测和排班、绩效考核等各个环节所占用的管理层大量时间和精力，解决每个月的话务预测和排班这一难题，以精确排班作为管理提升的突破口，在提升运营效率的同时，保证各项资源的均衡使用。在验收会议上，号百呼叫中心何丽华总经理对系统带来的管理水平的提高，运营成本的降低、服务质量的提升、客户满意度、员工舒适度等方面给予了充分的肯定，并用数据客观地展示了系统对各项指标的提升等。四川省电信公司领导与专家也对远传公司高效的工作效率表示充分的肯定和赞扬。验收会议结束时，远传公司西南分公司楚总对四川号百领导对该项目的高度重视和客户的密切配合以及验收组专家对系统的高度认可表示感谢，并向号百呼叫中心系统使用人员颁发了“最佳难主角”奖杯及奖品。CTI论坛报道

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